Najczęściej Zadawane Pytania

Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące zamawiania artykułów spożywczych przez internet, czasu realizacji, strefy dostaw oraz innych kwestii związanych z zakupami w naszej platformie.

Zamówienia przyjmujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00 oraz w soboty od 10:00 do 14:00. W niedziele nasz sklep jest zamknięty. Składając zamówienie w godzinach pracy, możesz liczyć na szybką realizację tego samego dnia lub następnego ranka, w zależności od wybranego przedziału czasowego. Zamówienia złożone po godzinach pracy będą przetwarzane następnego dnia roboczego. Staramy się zapewnić maksymalną elastyczność, dlatego oferujemy również możliwość zaplanowania dostawy z kilkudniowym wyprzedzeniem.

Standardowy czas realizacji wynosi 2-4 godziny od momentu potwierdzenia zamówienia. W przypadku zamówień złożonych w godzinach szczytu (między 16:00 a 18:00) czas może wydłużyć się do 5 godzin. Dla klientów w centrum Warszawy oferujemy ekspresową opcję z dostawą w ciągu 60-90 minut. Możesz również zarezerwować konkretny przedział czasowy na kolejny dzień – wtedy masz gwarancję dostawy w wybranej przez siebie godzinie. System automatycznie informuje o szacowanym czasie dotarcia kuriera.

Dostawa obejmuje całą Warszawę w granicach administracyjnych miasta. Obsługujemy wszystkie główne dzielnice: Śródmieście, Mokotów, Żoliborz, Wola, Ochota, Praga Północ i Południe, Ursynów, Wilanów, Białołęka, Bemowo, Bielany, Targówek, Wawer, Wesoła oraz Włochy. W przypadku lokalizacji przy granicy miasta prosimy o kontakt pod numerem +48 573 891 042 w celu potwierdzenia możliwości dowozu. Stale rozszerzamy strefę obsługi, planując w najbliższych miesiącach objąć również wybrane miejscowości w sąsiedztwie Warszawy.

Możesz wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie w ciągu 15 minut od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Najszybszy sposób to kontakt telefoniczny pod numerem +48 573 891 042 lub przez wiadomość e-mail na [email protected]. Po rozpoczęciu kompletowania produktów zmiany są już niemożliwe ze względu na zaawansowany proces logistyczny. W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu lub braku towaru, kurier może dokonać korekty na miejscu lub zwrócimy Ci środki za niezrealizowaną część zamówienia.

Oferujemy kilka wygodnych opcji płatności. Możesz zapłacić online kartą płatniczą (Visa, Mastercard, American Express), przez szybkie przelewy bankowe lub BLIK. Wszystkie transakcje online są zabezpieczone certyfikatem SSL i realizowane przez zaufanego operatora płatności. Dostępna jest również płatność gotówką lub kartą bezpośrednio u kuriera w momencie odbioru zamówienia. W przypadku płatności odroczonej dla stałych klientów, rozliczenie następuje raz w miesiącu na podstawie faktury zbiorczej. Każda forma płatności jest równie szybka i bezpieczna.

Wszystkie produkty świeże – warzywa, owoce, mięso, nabiał – pochodzą z codziennych dostaw od sprawdzonych dostawców. Współpracujemy bezpośrednio z lokalnymi producentami oraz hurtowniami, które dostarczają towary każdego ranka. Owoce i warzywa są sortowane według daty świeżości, a produkty z krótkim terminem ważności oznaczamy specjalną etykietą. Mięso i wędliny przechowujemy w kontrolowanych warunkach chłodniczych, a transport odbywa się w specjalnych torbach termicznych. Jeśli otrzymasz produkt, który nie spełnia Twoich oczekiwań świeżości, skontaktuj się z nami – zwrócimy koszt lub wymienimy towar.

Koszt standardowej dostawy wynosi 9,99 zł. Dla zamówień powyżej 100 zł dostawa jest bezpłatna w całej Warszawie. Opcja ekspresowa (dostawa w 60-90 minut) kosztuje dodatkowo 15 zł. W soboty między 10:00 a 14:00 obowiązuje podwyższona stawka 12,99 zł za standardową dostawę. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat – cena widoczna w koszyku to kwota finalna, którą zapłacisz. Regularnie organizujemy promocje z darmową dostawą, o których informujemy w newsletterze. Stali klienci mogą też korzystać z programu lojalnościowego z bezpłatnymi dostawami po zebraniu odpowiedniej liczby punktów.

Kurier zawsze dzwoni przed dotarciem pod wskazany adres, aby upewnić się, że ktoś jest w domu. Jeśli nie możesz odebrać osobiście, możesz wskazać osobę upoważnioną lub zostawić instrukcję dla kuriera (np. pozostawienie zamówienia u sąsiada lub w recepcji budynku). W przypadku Twojej nieobecności i braku możliwości przekazania zamówienia, kurier podejmie próbę kontaktu telefonicznego. Jeśli nie uda się ustalić alternatywnego rozwiązania, zamówienie wróci do magazynu, a Ty będziesz mógł umówić się na ponowną dostawę. W takiej sytuacji może zostać naliczona dodatkowa opłata za drugi dowóz.

W naszej ofercie znajduje się ponad 200 produktów z certyfikatem ekologicznym. Oferujemy warzywa i owoce z upraw ekologicznych, pieczywo z mąki pełnoziarnistej, nabiał od certyfikowanych dostawców, a także mięso z hodowli bez antybiotyków i hormonów wzrostu. Produkty bio są wyraźnie oznaczone w sklepie internetowym, dzięki czemu łatwo je odnajdziesz. Współpracujemy z polskimi gospodarstwami ekologicznymi, które posiadają odpowiednie certyfikaty. Jeśli szukasz konkretnego produktu ekologicznego, którego nie ma w ofercie, skontaktuj się z nami – postaramy się go sprowadzić.

Co tydzień przygotowujemy nowe promocje na wybrane kategorie produktów – informacje o nich znajdziesz na stronie głównej oraz w newsletterze. Program lojalnościowy działa automatycznie dla zarejestrowanych użytkowników: za każde 10 zł wydanych otrzymujesz 1 punkt, a po zebraniu 100 punktów zyskujesz bon o wartości 20 zł. Dodatkowo oferujemy specjalne rabaty dla stałych klientów, którzy zamawiają regularnie. Pierwsze zamówienie nowych klientów objęte jest kodem promocyjnym na darmową dostawę. Śledź naszą stronę i social media, aby być na bieżąco z najlepszymi okazjami.

Tak, możesz złożyć zamówienie jako gość, podając tylko niezbędne dane: adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail. Rejestracja konta nie jest obowiązkowa, ale polecamy ją stałym klientom, ponieważ umożliwia szybsze składanie kolejnych zamówień, przeglądanie historii zakupów, zapisywanie ulubionych produktów oraz korzystanie z programu lojalnościowego. Zarejestrowane konto pozwala też na łatwe zarządzanie danymi osobowymi i adresami dostaw. Proces rejestracji zajmuje mniej niż minutę i nie wiąże się z żadnymi opłatami. Twoje dane są bezpieczne i nie udostępniamy ich podmiotom trzecim.

Jeśli zauważysz uszkodzenie lub niezgodność produktu już w momencie odbioru, zgłoś to kurierowi – może on od razu dokonać wymiany lub zwrotu kosztów za dany artykuł. W przypadku późniejszego stwierdzenia problemu, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy telefonicznie (+48 573 891 042) lub mailowo ([email protected]). Prześlij zdjęcie produktu, a my niezwłocznie zwrócimy pieniądze lub dostarczymy zamiennik. Naszym celem jest pełna satysfakcja klientów, dlatego każda reklamacja jest rozpatrywana priorytetowo. Nie wymagamy zwrotu uszkodzonego produktu w przypadku artykułów spożywczych.

Oczywiście, w jednym zamówieniu możesz łączyć dowolne produkty ze wszystkich dostępnych kategorii: artykuły spożywcze, chemię gospodarczą, kosmetyki, napoje, słodycze czy produkty dla zwierząt. Nie ma żadnych ograniczeń co do liczby kategorii ani produktów w jednym koszyku. Wszystkie artykuły zostaną dostarczone w jednej paczce, przy czym produkty wymagające chłodzenia będą odpowiednio zabezpieczone w torbach termicznych. System automatycznie optymalizuje pakowanie, aby zapewnić bezpieczeństwo produktów podczas transportu. Bez względu na różnorodność zamówienia, płacisz jedną stawkę za dostawę.

Tak, oferujemy funkcję zamówień cyklicznych dla zarejestrowanych klientów. Po zalogowaniu możesz stworzyć listę ulubionych produktów i ustawić automatyczne zamówienie na wybrany dzień tygodnia – na przykład każdy poniedziałek lub co dwa tygodnie. System automatycznie złoży zamówienie w określonym czasie, a Ty otrzymasz powiadomienie z możliwością wprowadzenia ewentualnych zmian. Ta opcja jest idealna dla osób, które regularnie kupują te same artykuły. Możesz w każdej chwili wstrzymać, zmodyfikować lub anulować cykliczne zamówienie przez panel konta. Nie ma dodatkowych opłat za korzystanie z tej funkcji.

Minimalna wartość zamówienia wynosi 30 zł, co pozwala na pokrycie kosztów operacyjnych związanych z kompletacją i dostawą. Nie ma górnego limitu wartości zamówienia – możesz zamówić produkty za dowolną kwotę. Dla zamówień powyżej 500 zł oferujemy dodatkowy rabat 3%, który zostanie automatycznie naliczony przy finalizacji zakupu. W przypadku bardzo dużych zamówień (powyżej 1000 zł) polecamy kontakt telefoniczny, aby ustalić szczegóły logistyczne i ewentualnie skorzystać z indywidualnych warunków cenowych. Pamiętaj, że zamówienia powyżej 100 zł objęte są darmową dostawą.

Tak, prowadzimy obsługę klientów biznesowych i wystawiamy faktury VAT. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję "Firma" i podaj dane do faktury: nazwę firmy, NIP oraz adres siedziby. Faktura zostanie wystawiona automatycznie po zrealizowaniu zamówienia i wysłana na podany adres e-mail w formacie PDF. Dla firm współpracujących na stałe oferujemy uproszczone warunki płatności z odroczonym terminem oraz możliwość comiesięcznego rozliczenia zbiorczego. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby omówić warunki współpracy B2B, w tym rabaty wolumenowe dla większych zamówień.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail oraz SMS z numerem zamówienia. Zalogowani użytkownicy mogą śledzić status na bieżąco w panelu konta, gdzie widoczne są wszystkie etapy realizacji: przyjęcie zamówienia, kompletacja, przekazanie kurierowi oraz dostawa. Przed dotarciem kuriera otrzymasz dodatkowe powiadomienie SMS z informacją o szacowanym czasie przyjazdu. Możesz też bezpośrednio skontaktować się z naszym biurem pod numerem +48 573 891 042, aby sprawdzić aktualny status. System działa w czasie rzeczywistym, więc masz pełną kontrolę nad przebiegiem zamówienia.

Dbamy o środowisko i stosujemy ekologiczne rozwiązania w pakowaniu zamówień. Używamy toreb papierowych oraz kartonów z recyklingu zamiast plastikowych opakowań. Produkty świeże pakujemy w biodegradowalne torby, a wkłady chłodzące są wielokrotnego użytku. Jeśli wolisz ograniczyć ilość opakowań, możesz zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia – wtedy kurier dostarczy produkty w pojemnikach wielokrotnego użytku, które odbierze przy następnej dostawie. Zachęcamy też do oddawania pustych opakowań kurierowi – przekazujemy je do recyklingu. To proste działania, które wspólnie pomagają chronić naszą planetę.

Podczas składania zamówienia znajdziesz pole "Uwagi do zamówienia", gdzie możesz wpisać wszelkie specjalne instrukcje. Może to być prośba o wybór najbardziej dojrzałych owoców, unikanie konkretnego dostawcy, preferowane zastępniki w przypadku braku produktu czy szczegółowe wskazówki dotyczące dostawy (np. kod do bramy, piętro bez windy). Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania. Jeśli masz bardziej złożone wymagania, zadzwoń bezpośrednio pod numer +48 573 891 042 – chętnie omówimy szczegóły i znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twoich indywidualnych potrzeb.

O Tezima

Nasza Historia

Tezima powstał w 2019 roku w Warszawie z prostego powodu: zauważyliśmy, że mieszkańcy stolicy spędzają zbyt dużo czasu na zakupach spożywczych. Założyciele firmy, troje specjalistów z branży logistycznej i spożywczej, postanowili stworzyć usługę, która rzeczywiście zaoszczędzi czas klientom.

Zaczęliśmy od obsługi dzielnicy Mokotów, gdzie mieścił się nasz pierwszy punkt magazynowy przy ul. Puławskiej 123A. W pierwszym miesiącu realizowaliśmy 47 dostaw tygodniowo. Po roku liczba ta wzrosła do 380 zamówień tygodniowo, co zmusiło nas do rozszerzenia działalności na całą Warszawę.

Jak Działamy

Współpracujemy bezpośrednio z 23 lokalnymi dostawcami: piekarniami, gospodarstwami ekologicznymi z Mazowsza oraz hurtowniami spożywczymi z certyfikatem BRC. Każdy produkt trafia do naszego magazynu maksymalnie 18 godzin przed dostawą do klienta.

Nasza flota składa się z 12 pojazdów chłodniczych utrzymujących temperaturę od 2 do 8 stopni Celsjusza. Kompletowanie zamówienia trwa średnio 15 minut, a czas dostawy w obrębie Warszawy nie przekracza 90 minut od momentu złożenia zamówienia.

Nasze Wartości

Punktualność 98,4% dostaw realizujemy w zadeklarowanym przedziale czasowym. Monitorujemy każdą trasę przez GPS.
Świeżość Produktów Kontrolujemy daty ważności dwukrotnie: przy przyjęciu towaru i przed wysyłką. Średnia data ważności produktów to 12 dni od dnia dostawy.
Przejrzystość Cen Nie stosujemy ukrytych opłat. Cena produktu w aplikacji jest identyczna jak na sklepowej półce, doliczamy tylko koszt dostawy wynoszący 9,90 zł.
Wsparcie Lokalnych Producentów 67% naszego asortymentu pochodzi z gospodarstw położonych w promieniu 80 km od Warszawy.

8400+

Dostaw miesięcznie

2800+

Produktów w ofercie

23

Lokalni dostawcy

Zespół i Doświadczenie

Zatrudniamy 34 osoby: 19 kierowców z uprawnieniami do przewozu żywności, 11 pracowników magazynu przeszkolonych w zakresie HACCP oraz 4 osoby obsługi klienta dostępne codziennie od 9:00 do 18:00. Każdy członek zespołu przechodzi miesięczne szkolenie wewnętrzne obejmujące zasady obsługi klienta i bezpiecznego transportu żywności.

Od początku działalności zrealizowaliśmy ponad 156 tysięcy dostaw. Średnia ocena naszej usługi to 4,7 na 5 gwiazdek w oparciu o 3240 opinii klientów zebranych w okresie ostatnich 18 miesięcy.